Na Dona Acessórios, prezamos pela satisfação de nossos clientes e por isso, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor brasileiro para garantir que as trocas e devoluções sejam feitas de maneira clara e justa para ambas as partes.
1. Troca por defeito de fabricação: Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto para solicitar a troca. Nesse caso, os custos de envio na troca serão de responsabilidade de nossa loja. O produto deverá ser devolvido na embalagem original, com todos acessórios e manuais, sem índicios de uso.
2. Troca por tamanho ou cor: Caso o cliente deseje trocar o produto por um tamanho ou cor diferente, o prazo para solicitação é de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto. Nesse caso, os custos de envio na troca serão de responsabilidade do cliente. O produto deverá ser devolvido na embalagem original, com todos os acessórios e manuais, sem índicios de uso.
3. Devolução por arrependimento: O cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto, sem que precise apresentar justificativas. Nesse caso, os custos de envio da devolução serão de responsabilidade de nossa loja. O produto deverá ser devolvido na embalagem original, com todos os acessórios e manuais, sem índicios de uso.
4. Devolução por defeito de fabricação: Se o produto apresentar defeito de fabricação e não for possível a troca, o cliente pode solicitar a devolução do valor pago. Nesse caso, os custos de envio da devolução é de responsabilidade da nossa loja.
5. Devolução por divergência: Caso o produto recebido seja diferente do que foi solicitado pelo cliente, ele tem até 7 (sete) dias corridos para solicitar troca ou devolução, Nesse caso, os custos de envio da troca ou devolução é de responsabilidade da nossa loja.
Procedimento para trocas ou devoluções: Para solicitar a troca ou devolução de um produto o cliente deverá entrar em contato com a nossa equipe de atendimento ao cliente através do nosso e-mail [email protected] é importante informar o número do pedido, a descrição do produto e o motivo da solicitação, Após a análise da solicitação nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para a devolução ou troca do produto.
Observações: Produtos que apresentarem uso ou avarias causadas pelo cliente não serão aceitos para troca ou devolução
Ao realizar uma compra em nossa loja, o cliente concorda com os termos.
